Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interacções com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica em registrar os contatos realizados pelos clientes, de forma centralizada. Os registros não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, email, chat, SMS, MMS, etc), e servem para que se tenham informações úteis e catalogaveis sobre os clientes.

Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios gerenciais dos mais diversos interesses.

Tópicos do curso

Comportamento do consumidor
Avaliação de Alternativas
Liderança e Motivação
Requisitos para uma boa liderança
Motivação, Liderança e Resultados
Qualidade no atendimento
Satisfação dos Clientes
Marketing de Serviço
Marketing de Relacionamento
Avaliação de Satisfação do Cliente
CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
Análise dos Dados
Sensibilizando o Cliente
Comunicação Assertativa
Boa Comunicação
Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing
Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
Gestão da experiência personalizada
Cliente x Empresa
Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)